Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Phạm vi

Mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại về dịch vụ, đơn hàng, thanh toán, Sao, tài khoản và bảo vệ dữ liệu cá nhân trên Digesty. Yêu cầu xoá dữ liệu và các quyền khác của chủ thể dữ liệu có thời hạn riêng theo Chính sách bảo mật và trang Xoá tài khoản. Khiếu nại về bản quyền theo trang Bản quyền.

Kênh gửi

• Trực tuyến: mục Góp ý & Trợ giúp trong ứng dụng, hoặc email hello@digesty.vn, tiêu đề "Khiếu nại: [tóm tắt]".
• Điện thoại: 024 3350 2529, 9:00–18:00, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ.
• Nên kèm: email tài khoản, thời điểm xảy ra, mô tả, mã đơn (nếu có), ảnh chụp giao dịch hoặc màn hình.

Thời hạn

• Xác nhận đã tiếp nhận: chậm nhất 3 ngày làm việc kể từ khi nhận. Nếu thiếu thông tin, lần xác nhận này nói rõ cần bổ sung gì.
• Trả lời hướng xử lý, hoặc lý do từ chối bằng văn bản qua kênh bạn đã gửi: chậm nhất 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
• Giải quyết xong: chậm nhất 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phải đối soát với ngân hàng hoặc bên thứ ba mà chưa xong, Digesty báo lý do và tiến độ.
• Sự cố thanh toán (đã chuyển tiền mà chưa mở nội dung) được ưu tiên xử lý trước.

Quy trình

1. Tiếp nhận: ghi nhận, kiểm tra thông tin.
2. Xác minh: đối chiếu tài khoản, đơn hàng, giao dịch thanh toán, nhật ký hệ thống.
3. Trả lời: báo kết quả và cách xử lý (mở nội dung, khắc phục, hoàn tiền, hoàn Sao, hoặc giải thích lý do từ chối) qua kênh bạn đã gửi.
4. Xem xét lại: không đồng ý với kết quả, bạn được yêu cầu xem xét lại một lần trong 7 ngày kể từ khi nhận kết quả.

Tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Không thống nhất được thì giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền, theo Điều khoản sử dụng mục 13. Trụ sở Digesty: Tầng 17, Tòa nhà văn phòng HUDTOWER, 37 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.